Coronavirus: l’inaspettato catalizzatore digitale
MOLTI SFORZI IN UN MERCATO SATURO Analizzando il numero di abbonamenti a connessioni, il mercato delle Telecomunicazioni in Europa sembra essere saturo. Le vendite sono ferme e i fornitori sono costretti ad investire in nuove opportunità di reddito, come la monetizzazione dei dati, e in strategie innovative di commercializzazione aggregata, come la convergenza Telco e Media o l’upselling dei volumi.
MANCANZA DI UN APPROCCIO INCENTRATO SUL CONSUMATORE Mentre altri settori hanno istituito fin da subito un approccio consumer-first, aprendo ad esempio un canale e-commerce o offrendo servizi online, per un lungo periodo di tempo le Telco, invece, non sono riuscite a fidelizzare i loro clienti. Tali aziende si trovano in difficoltà a causa delle tariffe di roaming, di un servizio al cliente non soddisfacente e per una promessa di velocità di connessione che non riescono a rispettare.
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